Termos e garantias Impressos

Política de Reembolso para Serviços de Impressos

1. Solicitação de Reembolso:

  • O pedido de reembolso deve ser solicitado por escrito via e-mail para [email protected] dentro de 7 dias após o recebimento dos produtos impressos.
  • O cliente deve fornecer uma descrição detalhada do problema, incluindo fotos dos produtos, para que possamos avaliar a solicitação.

2. Elegibilidade para Reembolso:

  • Reembolsos serão concedidos nos casos em que os produtos apresentem defeitos de fabricação, como falhas de impressão, cortes incorretos, ou materiais danificados.
  • Não nos responsabilizamos por variações nas cores da impressão, considerando que o sistema RGB pode apresentar variações dependendo do material usado na impressão ou de acordo com a tela do celular, notebook, ou outros dispositivos. Além disso, o sistema CMYK, utilizado na impressão, pode naturalmente gerar diferenças em relação ao que é visto na tela.
  • No caso de o cliente enviar o arquivo pronto para impressão, ele deve fornecer sua paleta de cores no sistema RGB, CMYK ou Pantone. Isso ajuda a garantir a maior precisão possível nas cores, mas mesmo assim, pequenas variações podem ocorrer e não serão motivo para reembolso.
  • Não serão concedidos reembolsos por erros de design aprovados pelo cliente, incluindo erros de ortografia, layout, ou conteúdo, que foram aprovados durante as etapas de revisão.
  • Alterações solicitadas após a aprovação final do design e envio para impressão não são elegíveis para reembolso.

3. Processamento do Reembolso:

  • Após a análise e aprovação da solicitação, o reembolso será processado em até 30 dias úteis.
  • Taxas administrativas, taxas de transação, taxas de parcelamento no cartão de crédito, e pagamentos por serviços complementares, como design gráfico, revisão, e provas impressas, não serão reembolsáveis.

4. Substituição de Produtos:

  • Em vez de um reembolso, o cliente pode optar por uma substituição dos produtos defeituosos. Nesse caso, os produtos substituídos serão enviados sem custo adicional para o cliente.
  • A substituição só será realizada após a devolução dos produtos defeituosos para nossa empresa.

5. Exceções:

  • Produtos personalizados, como impressos com design exclusivo, não são elegíveis para reembolso, a menos que apresentem defeitos de fabricação.
  • Cancelamentos feitos após o início do processo de impressão não são elegíveis para reembolso, mas o cliente poderá receber um crédito para futuras impressões.

6. Direitos de Propriedade Intelectual:

  • Se um reembolso for concedido, todos os direitos de uso e propriedade dos materiais impressos retornam ao Grafiqui Desing , e o cliente concorda em não utilizar os produtos em questão.

7. Comunicação:

 

Produção e Envio

 

1. Prazos de Produção e Envio:

  • O prazo de produção dos materiais impressos começa a contar após a aprovação final do design pelo cliente e a confirmação do pagamento.
  • O tempo estimado de produção varia de acordo com o tipo e a quantidade do material impresso, sendo informado ao cliente no momento do pedido.
  • Após a conclusão da produção, o envio será realizado dentro de 7 a 21 dias úteis, dependendo da localidade do cliente.

2. Métodos de Envio:

  • Utilizamos serviços de entrega terceirizados, como correios e transportadoras, para o envio dos materiais impressos.
  • O cliente pode escolher o método de envio preferido, entre as opções disponíveis, no momento do pedido. As opções podem incluir envio padrão, expresso, ou retirada no local.
  • O custo do envio será calculado com base no peso, tamanho do pacote e localidade do cliente, e será informado durante o processo de finalização do pedido.

3. Rastreamento de Pedidos:

  • Assim que o material for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar o status da entrega.
  • É responsabilidade do cliente acompanhar a entrega utilizando o código de rastreamento fornecido.

4. Endereço de Entrega:

  • O cliente deve fornecer um endereço de entrega completo e correto no momento do pedido.
  • Não nos responsabilizamos por entregas não realizadas ou atrasadas devido a informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.
  • Caso o pacote seja devolvido por erro de endereço, o reenvio será cobrado do cliente.

5. Recebimento dos Materiais:

  • É necessário que haja alguém disponível no endereço de entrega para receber o pacote.
  • Caso o cliente não esteja disponível para receber a entrega e o pacote seja devolvido, o reenvio estará sujeito a uma nova cobrança de frete.

6. Atrasos e Problemas na Entrega:

  • Não nos responsabilizamos por atrasos na entrega causados por eventos fora do nosso controle, como greves, desastres naturais, ou problemas nos serviços de entrega.
  • Se houver problemas com a entrega, como extravio ou danos durante o transporte, o cliente deve entrar em contato conosco dentro de 7 dias úteis após a data prevista de entrega para que possamos tomar as medidas necessárias.

7. Alterações no Pedido de Envio:

  • Qualquer alteração no endereço de entrega ou método de envio deve ser solicitada antes do início da produção dos materiais.
  • Após o envio, alterações no endereço ou método de entrega não serão possíveis.

8. Política de Devolução:

  • Devoluções só serão aceitas em casos de defeitos de fabricação ou danos causados durante o transporte.
  • Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve entrar em contato conosco dentro de 7 dias úteis após o recebimento dos materiais.

9. Especificações para Arquivos:

  • Arquivo Pronto para Impressão: Se o cliente fornecer o arquivo pronto para impressão, ele deve ser enviado em PDF convertido em curvas (vetor) para garantir a qualidade e a precisão na impressão.
  • Criação de Arte: Se o cliente desejar que criemos a arte, deve enviar seu logotipo em PDF de alta qualidade, ou arquivos em Corel, PSD, ou AI, preferencialmente em vetor.
  • Redesign de Logotipo: Não refazemos logotipos. Se o logotipo fornecido apresentar problemas de qualidade e necessitar de ajustes ou redesign, será cobrado um custo adicional pelo serviço de redesign